Un portavoz convincente es aquel que genera confianza. En el mundo de la empresa la
confianza tiene cuatro componentes:
- El conocimiento.
- La sinceridad.
- La proximidad.
- La credibilidad.
El conocimiento es hablar de lo que sabes, mostrar y demostrar que dominas el tema
que expones.
La sinceridad tiene algo de intuición por parte de la audiencia. Se trata de transmitir
que uno piensa lo que dice.
La proximidad requiere habilidades empáticas para mirar a los ojos de la audiencia o
del interlocutor a su misma altura. No se trata de que tú renuncies a tu rol, sino de que
construyas un puente que facilite la conexión emocional.
Y, finalmente, la credibilidad es comunicar desde los hechos. Este componente se
consigue con el tiempo y se alimenta de promesas cumplidas.
Estos cuatro componentes se combinan para crear un relato o una narrativa que sea
atractiva, pensando siempre en qué queremos que se lleve la audiencia.
Por lo tanto, un portavoz convincente hablar de lo que sabe, piensa lo que dice y dice
lo que piensa, sabe mostrarse cercano y empático con la audiencia, sabe rectificar
cuando se equivoca e incluso sabe decir que no sabe.
